發(fā)布日期：2017-09-22
科技正在像奔跑的犀牛一樣，不斷沖擊和扭轉(zhuǎn)著人們的認(rèn)知。最近，面部識(shí)別技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，將“以貌取人”的行為變的理所當(dāng)然。這不，“刷臉”藥店真的來了！
先熱個(gè)身：看看“臉”的用途
9月14日，新華社一篇關(guān)于農(nóng)行ATM機(jī)“刷臉取款”的報(bào)道迅速將“刷臉”的黑科技帶到大眾視野。用戶取款可以不帶卡，只需要在取款機(jī)前進(jìn)行面部掃描就能取款。
據(jù)悉，該功能將在貴陽(yáng)進(jìn)行大面積覆蓋，在今年年底實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。
想象一下，站在ATM機(jī)前，看一眼攝像頭，再輸入手機(jī)號(hào)、取款金額、密碼，“嘩嘩嘩”的鈔票就出來了，簡(jiǎn)直就像科幻電影。
實(shí)際上，面部識(shí)別技術(shù)已不新鮮，只是應(yīng)用的行業(yè)有限。根據(jù)公開資料，這一技術(shù)在安檢、執(zhí)法等領(lǐng)域應(yīng)用較多。不過最近的一些列事件表明，靠臉的時(shí)代真的來了：
8月21日，武漢火車站全面宣布：刷臉進(jìn)站；
8月23日，百度宣布，與首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同打造智慧機(jī)場(chǎng)。以后，刷臉就能登機(jī)！
9月1日，支付寶打響第一槍，宣布商用刷臉支付；
9月5日，有記者體驗(yàn)，杭州大量賓館不用身份證，刷臉也可入住…
這次，黑科技被藥店領(lǐng)先
以上都是支付領(lǐng)域的“刷臉”，與科幻電影里的場(chǎng)景還有差距。
藥店經(jīng)理人（微信ID：yaod366）檢索相關(guān)新聞發(fā)現(xiàn)，更科技的是“刷臉?biāo)幍?rdquo;：顧客前腳踏進(jìn)藥店，其基本的身份信息即被獲取包括歷次購(gòu)藥金額、用藥情況。
論“刷臉科技”，這次絕對(duì)是藥店領(lǐng)先。
這一黑科技的創(chuàng)造者是百度AI（人工智能）與雨諾股份，兩者聯(lián)手推出藥店會(huì)員人臉識(shí)別檢索系統(tǒng)。
大致流程是這樣的：
1、當(dāng)會(huì)員客戶進(jìn)入藥店時(shí)，可通過攝像頭采集進(jìn)行人臉識(shí)別，返回會(huì)員庫(kù)中的固定會(huì)員信息；
2、導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)迅速獲取會(huì)員歷史購(gòu)藥信息，了解其大概身體情況、消費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性的幫助顧客推薦、選購(gòu)藥材；
3、打通會(huì)員線上信息與線下到店購(gòu)藥數(shù)據(jù)，便于藥店做進(jìn)一步的會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀及分析。
具體的場(chǎng)景是這樣：
顧客走進(jìn)藥店時(shí)，被人工智能識(shí)別
顧客信息數(shù)據(jù)
理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)呢，顧客（會(huì)員）不可能一個(gè)一個(gè)的按順序進(jìn)店，同時(shí)進(jìn)來5個(gè)怎么辦？這就牽涉到會(huì)員與非會(huì)員的問題。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)的采訪報(bào)道，不是所有進(jìn)店顧客都會(huì)被識(shí)別，而是只識(shí)別采集了信息的顧客（會(huì)員）。
比如，如果同時(shí)有5個(gè)顧客進(jìn)店，其中3個(gè)是采集過信息的會(huì)員，那么這3個(gè)會(huì)員會(huì)被同時(shí)識(shí)別出來，然后將其信息推送給該會(huì)員綁定的長(zhǎng)期服務(wù)店員手機(jī)上（如果店員當(dāng)時(shí)不在店，則自動(dòng)匹配給其他店員）。
風(fēng)險(xiǎn)：顧客隱私、藥店導(dǎo)購(gòu)被取代
必須承認(rèn)的是，這樣的人工智能技術(shù)在一定程度上提升了藥店工作效率以及精準(zhǔn)的服務(wù)。卻也有兩個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)：藥店導(dǎo)購(gòu)是否會(huì)被替代和藥店會(huì)員隱私問題。
在2017生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用高峰論壇上，有科技專家表示，現(xiàn)在非?；鸨臒o人零售店，很多都采用了生物識(shí)別技術(shù)，這使得諸如顧客在某個(gè)堆頭停留時(shí)間、拿起的意向物品等情形被記錄下來。
這不禁讓人起了“無人藥店會(huì)使店員失業(yè)的聯(lián)想” 。
既然該項(xiàng)人工智能識(shí)別技術(shù)能提升藥店的工作效率，說明藥店原有的工作分配中有不足之處或可替代之處。如，藥店運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的知識(shí)和能力參差不齊，流動(dòng)性高，無法為顧客持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)等。
零售界廣泛流傳著“通過顧客的穿著打扮來判斷其購(gòu)買力然后再進(jìn)行針對(duì)性推薦”的銷售方法論。誠(chéng)然，這在零售藥店同樣適用，這也是藥店導(dǎo)購(gòu)工作能力的體現(xiàn)。
但當(dāng)人工智能識(shí)別系統(tǒng)獲取進(jìn)店顧客的信息后，能通過既往購(gòu)買過的藥品金額來更精準(zhǔn)的明確顧客本次的購(gòu)藥消費(fèi)。
如此，運(yùn)用上述人工智能識(shí)別技術(shù)后，當(dāng)藥店的會(huì)員信息不斷完善，工作效率不斷提升后，原有的藥店導(dǎo)購(gòu)數(shù)量則顯的有些贅余。必將使得一些能力差的藥店導(dǎo)購(gòu)遭受淘汰。
另一個(gè)問題是，藥店會(huì)員進(jìn)店后，在不知情的情況下其個(gè)人信息、購(gòu)藥記錄已經(jīng)被識(shí)別并傳輸給店員，是否涉及侵犯用戶隱私？畢竟刷臉取錢、付賬、住賓館是在用戶知曉且自愿的前提先進(jìn)行的。
當(dāng)然，還有一個(gè)問題是，應(yīng)用這套系統(tǒng)最基本的投入是需要一個(gè)專業(yè)的人臉識(shí)別攝像頭，這個(gè)硬件的成本偏高，一般的藥店接受不了。不過，目前江蘇先聲連鎖藥房，已經(jīng)開始應(yīng)用。
來源：藥店經(jīng)理人（微信號(hào) yaod366）
